“省立医院日平均门诊量约七千人次，每周一接近一万人次”，省立医院门诊部主任吴向辉介绍说。我院作为省内唯一一所三级甲等肿瘤专科医院，近年来门诊量也持续上升。有个别科室的专家号出现一号难求的状况。例如，头颈肿瘤外科主任王圣应教授。“王主任每周二上午在西区上门诊，每周四下午在总院上门诊。上周二上午王主任的门诊量已经高达95人次”，门诊部主任梅芳说。

 为提升医疗服务质量，改善患者就医感受，当前省医集团“改善医疗服务质量，全面提高患者满意度”百日行动计划正在如火如荼地进行着，王圣应教授在日常医疗工作中摸索出几项举措，大大提高了患者满意度。现分享如下：一是成立专家团队。这个团队由三个人组成，主诊专家、一名主治医师和一名研究生。主治医师和研究生全力配合主诊专家，各尽其责，分工合作，在保证医疗质量的前提下，有效提高诊疗速度。二是实行二次分诊。患者来院先在分诊台进行第一次分诊，进入诊室后，由专科护士进行二次分诊，把复诊患者和初诊或疑难、复杂病情患者进行二度划分，再分别由专家团队里相对应的医生进行诊断。这样不仅保证了诊疗质量，而且有效提高了诊疗效率。三是适度延长门诊时间，增加1-1.5小时。专家酌情提前半小时上班并延迟半小时-1小时下班。四是合理分流患者。上午首诊后需要做相关检查的患者，当天下午可以免费由王主任亲自进行复诊。若当天病人太多，可以根据实际情况灵活调整本地患者和外地患者诊疗顺序，当然要优先考虑病人病情。保证每个病人都经过专家诊视，确保医疗质量。（院办  崔媛媛）