我院圆满完成满意度调查试点工作


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为了深入推动改善医疗服务,持续增强人民群众获得感,提高医务人员满意度,以利于针对性的改进工作,自2017年11月14日开始,我院参加了由国家卫计委组织的第三阶段(2017年11月1日至2018年1月31日)满意度调查试点工作。按照医院的安排由监审科牵头负责,在人事科、护理部、门诊部、医务科、院办以及信息科的高度配合之下,我院各类人员满意度基本保持平稳上升趋势,最终成功完成指标要求,本次工作圆满结束。

本次调查历时三个月,基于移动互联网和大数据技术进行满意度在线调查,相关人员可通过扫描“患者满意度调查二维码”以及“医务人员满意度调查二维码”进行扫码答题,为了提高满意度调查的数量和质量,我院也对相关人员进行了动员和培训,能够在病患高峰时期,在不影响患者看病的情况下快速准确地为病人进行服务。在满意度调查期间,各责任科室也按照分工要求查找了原因,并提出针对性改进措施,由监审科进行汇报和跟踪监督。具体反馈的有关医院环境、食堂伙食、停车困难、看病久等、无线连接、服务质量等问题。对此,我院多次进行相应的落实整改,通过会议讨论为门诊增加了专门人员负责满意度调查工作,并制作相关扫码程序示意图,在卫生伙食方面进行了改善,规范了停车收费问题,各责任科室通过qq和微信平台进行交流等等。截止到2018年1月31日,我院累计问卷4962份,总有效率为90.01%,其中,门诊问卷4040份,有效率达到88.64%,住院问卷480份,有效率达到93.93%,员工问卷442份,有效率达到99.55%。

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此次医院满意度调查的管理和完善,一方面有助于了解医院服务现状、评估服务水平,指导服务提升,推动质量持续改进,优化病人的就医体验。另一方面也强化了各职能部门间的分工协作,能够提高员工忠诚度,增加组织归属感,形成更好的凝聚力。我院也把此类工作提上议程,归为今后的常规任务,将改善医疗、服务人民的精神继续贯彻落实。(监审科 李惟一 /图)




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