医学人文在MD Anderson


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安德森癌症中心(The University of Texas MD Anderson Cancer Center),始建于 1941 年,位于美国南部德克萨斯州的休斯顿市,为德克萨斯州大学附属医院,是目前公认的世界一流癌症中心,致力于向癌症病人提供临床治疗、肿瘤研究、教育培训及癌症预防等。     2018年12月2日-16日,我有幸和全国同行一起来到MD Anderson Cancer Center 进行为期2周的访学。每到一处所见所闻都感受极深,尤其医院的环境和文化氛围更是给我留下了深刻的印象一进入主楼大厅,就被优美的环境所吸引,舒适的患者和家属休息区,活跃的水族馆,处处散发着温馨的人文气息。

一、优美温馨的环境,清晰明确的标识

1. 清晰明显的标识:虽然医院院区很大,有主楼(main bulding)和裙楼组成,但不用担心会迷路,MD Anderson Cancer Center 每栋楼每个楼层都有清晰明显的标识,每个走廊上都标注着电梯名称、每部电梯旁都标注着各个楼层的部门设置,每个楼层和拐弯的地方都有标识明显的院内地图,对急诊科用明确的红底白字标注,循着红色就能找到。部门和病区每个楼层的门口挂着不同的门牌,标注着不同的房间或工作间,使人一目了然,很容易找到要去的科室和部门。

2. 生机勃勃的绿植:在医院很多地方都有绿植环绕,给人生机勃勃的感觉,一楼更有水族馆和中心Park让人倍感温馨。

3. 宽敞舒适的候诊厅:每个门诊或治疗区域,都有宽敞明亮的候诊和休息空间,绿植、油画、沙发、圆桌、座椅一应俱全,有的候诊区附近还配置有咖啡厅,以供等待的患者和家属随时使用。

二、完善的基础设施,细致周到的服务

安全便捷的病床:病房病床设施先进,患者可以随意深降和活动,非常安全和便捷。

随处可见的轮椅:院区很多地方轮椅整齐摆放,可供患者随时免费使用。

完善的洗手和干手设施:洗手和干手设施随手可用。每个病房门口都放置有一次性隔离衣和手套,医务人员每进入病房做一次操作皆需要重新更换手套,洗手、干手已成为一种制度和文化。

周到的院内摆渡车:楼宇之间的连廊宽敞明亮,道路分人行通道和摆渡车通道,蓝色提示人行通道,无标识的提示摆渡车专用通道。亲眼见到院内摆渡车的驾驶员在遇到拐弯时会温馨提醒和慢速行驶,遇到有乘坐轮椅的患者乘车,驾驶员会下车把轮椅收好放在车上,下车时会亲自打开轮椅并扶助患者坐上轮椅,然后才缓缓驶离。

充足的停车库:院内有多个车库或车库楼,楼层电梯可直通,且车库里有专用的轮椅停放位置,以方便坐轮椅的病人。

三、优秀的历史文化,激励着员工和患者

1. 赏心悦目的油画或照片:走在医院的大厅和走廊上,你会被一幅幅油画或照片所吸引,或朦胧或真实。“I am MD Adersen”、“I Laugh”,或医务人员或患者的正能量宣传,激励着路过的每一个人。

2. 生机勃勃的希望树:位于Duncan building二楼的希望树雕塑“tree of hope”,寓意生命的希望,给患者以鼓励和希望。

3. 浓厚的圣诞氛围:由于临近圣诞,医院里的节日氛围浓厚,很多病区里都放置有圣诞树,楼宇之间的连廊上更有员工亲手制作的圣诞花环和工艺品。

4. 鼓舞人心的医院历史文化墙: 位于主楼二楼的医院历史文化墙,呈现了MD Adersen的奠基和发展,从MD Adersen 的普通员工到幸存者,一张张笑脸预示着“希望”、“幸存”、“传奇”、“精神”、“承诺”和“支持”等, Making Cancer History”——“让癌症成为历史”不仅激励着所有的员工和患者,更是MD Anderson癌症中心为之奋斗的终极目标。

四、庞大的支持系统,从支持患者到支持家属

1. 住院患者免费随时用餐:MD Anderson癌症中心的住院患者24小时可以随时用餐,且皆为免费供应。住院患者所有的病房都设计在病房楼的外围,每个病房都有透亮的窗户,均为单人间,设施齐全,墙壁有画装饰,温馨如家,给患者以舒适感,且可以很好保护患者隐私。

2. 为不同宗教信仰的人提供灵性关怀: 在病房的一角设有祈祷室,在主楼设有小教堂,可供不同宗教信仰的人进行祷告。每个人可以将自己的希望卡放在希望树上,以表达自己或对家人的希望和寄托。教堂会定期开展活动,为有需要的人提供帮助和支持。

3. 患者和家属图书阅览中心:医院提供各种图书供患者和家属免费阅读。

4. 关注患者的同时关爱家属 亲眼见到一位72岁男性肺癌患者离世,在休息室里,患者家属在哭泣和诉说,医生则静静地坐在旁边倾听,在此期间,护士3次来到家属的旁边陪伴和扶持,在家属情绪稳定后,责任护士整理好患者和家属的物品用小车推着并陪送家属到相隔有2栋楼的车库,直到目送家属坐上汽车并道别,才推着车子回到病房,继续处理其他事务。

两周的学习时间是短暂的,但MD Anderson癌症中心的人文关怀,病人至上的理念给我留下了很深的印象,那种无论是患者还是员工都处处充满的正能量激励着每一个来到MD Anderson的人,对国内医院的人文发展有很好的借鉴作用。(胡成文)




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