门诊部:想病人之所想,进一步改善患者就医感受


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3月4日,门诊部召开了“严规矩、强监督、转作风”集中整治形式主义和官僚主义专项行动动员和《优化门诊医疗服务、改善患者就医感受》活动推进会,会议由门诊部王凤霞主任主持。

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会议传达了总院党委和西区党委关于省委巡视整改的问题和督查意见查找等8项要求门诊部结合中共安徽省卫生健康委党组《关于开展“严规矩、强监督、转作风”集中整治形式主义、官僚主义专项行动的16项举措》,查找存在的形式主义和官僚主义问题。结合省卫生健康委推出的66条“改善医疗服务基本要求”中有关要求和省卫健委督导组对我院门诊暗访中的问题,查找存在的形式主义和官僚主义问题,做出以下整改:

一、实行首问和首诊负责制。对于病人咨询的问题,如属于门诊部职责范围内的,立即给予答复或处置;非门诊部职责内的事宜,积极协调相关科室解决。

二、想病人之所想。门诊挂号窗口和预住院采血窗口在高峰时段排长队,门诊部与财务科和检验科协调,增加挂号和采血窗口,减少患者排队等候时间。

三、对于患者多的科室,高峰时间增加科室门诊接诊。

四、进一步落实“改善服务态度、提高患者就医感受”专项活动,实行“一诊一患”,保护患者隐私,护士增加巡视诊室频次,专人维持就诊患者多的诊室秩序,增设温馨提示;主动服务意识增强,改善服务态度。

王凤霞主任最后强调把学习的文件和内容发到科室群里,各自对照反复认真学习,并要求大家积极参与到这次活动中来,确保集中整治形式主义、官僚主义专项活动取得成效,提高患者就医感受,实实在在做事,让患者更满意。(门诊部 陈正红 /图 王凤霞 夏韫华/审核




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