11月29日下午，气温骤降，阴雨连绵，院综合办转交医务科一封感谢信，是一位身患消化道息肉的刘爷爷亲自书写并冒雨送至院综合办公室的。

刘爷爷把自己在严格疫情防控政策下仍能顺利就医的亲身经历通过感谢信的形式再现出来，以此感谢我院行政管理部门和消化科医护人员能根据患者的需求，灵活机动地执行防控政策，不死板、不搞一刀切，急患者之所急，帮患者之所需，解决了患者就医的燃眉之急。

本月中上旬，全市多地散发新型冠状病毒肺炎病例，医疗机构更是高危区域，多家医院因出现散发病例而被暂时封控、停诊。为了保障我院的各项医疗工作能顺利开展，减少疫情防控漏洞，提升应急处置能力，院领导研究决定于10月28日将位于门诊楼的消化内科病区临时腾空，暂停收治患者。刘爷爷是今年十月份参加城癌筛查时发现直肠多发息肉的，需住院行内镜下息肉切除术，而此时恰逢消化内科病区停诊。患者本人及家属非常着急，希望能尽快安排入院，于是将求助电话打到了医务科。医务科接到求助电话后非常重视，立即汇报张洪波主任，群策群力，为患者寻求最有利的解决方案：首先，汇报院领导，请示消化内科的复诊时间；其次，若消化内科不能尽快复诊，建议患者去肿瘤化疗二病区就诊；再次，肿瘤化疗二病区若不能收治，可以选择综合外科就诊。院领导周一（11月14日）接到汇报后，周二即召开会议，研判当前疫情形势，结合院内防控政策，决定于11月15日恢复消化内科的正常诊疗。在接到复诊指示后，医务科立即联系患者和消化内科医生，安排老人入院，第二天就顺利进行了内镜手术，目前恢复良好。

正如老人感谢信中所说：春风暖万家，医患一家亲。疫情无情人有情，我院始终以患者为中心，尽己所能，保障着所有患者就医的权利！（医务科 唐世芳 文/图 张洪波 崔媛媛 审核）