为了深入推动改善医疗服务，持续增强人民群众获得感，提高医务人员满意度，以利于针对性的改进工作，自2017年11月14日开始，我院参加了由国家卫计委组织的第三阶段（2017年11月1日至2018年1月31日）满意度调查试点工作。按照医院的安排由监审科牵头负责，在人事科、护理部、门诊部、医务科、院办以及信息科的高度配合之下，我院各类人员满意度基本保持平稳上升趋势，最终成功完成指标要求，本次工作圆满结束。

本次调查历时三个月，基于移动互联网和大数据技术进行满意度在线调查，相关人员可通过扫描“患者满意度调查二维码”以及“医务人员满意度调查二维码”进行扫码答题，为了提高满意度调查的数量和质量，我院也对相关人员进行了动员和培训，能够在病患高峰时期，在不影响患者看病的情况下快速准确地为病人进行服务。在满意度调查期间，各责任科室也按照分工要求查找了原因，并提出针对性改进措施，由监审科进行汇报和跟踪监督。具体反馈的有关医院环境、食堂伙食、停车困难、看病久等、无线连接、服务质量等问题。对此，我院多次进行相应的落实整改，通过会议讨论为门诊增加了专门人员负责满意度调查工作，并制作相关扫码程序示意图，在卫生伙食方面进行了改善，规范了停车收费问题，各责任科室通过qq和微信平台进行交流等等。截止到2018年1月31日，我院累计问卷4962份，总有效率为90.01%，其中，门诊问卷4040份，有效率达到88.64%，住院问卷480份，有效率达到93.93%，员工问卷442份，有效率达到99.55%。

此次医院满意度调查的管理和完善，一方面有助于了解医院服务现状、评估服务水平，指导服务提升，推动质量持续改进，优化病人的就医体验。另一方面也强化了各职能部门间的分工协作，能够提高员工忠诚度，增加组织归属感，形成更好的凝聚力。我院也把此类工作提上议程，归为今后的常规任务，将改善医疗、服务人民的精神继续贯彻落实。（监审科 李惟一 文/图）